Các bước bảo hành:
Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin
Bước 2: Nội thất DaveHome tiếp nhận thông tin bảo hành
Bước 3: Bảo hành sản phẩm
Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, Quý khách không nên tự sửa chữa mà cần báo ngay cho Nội thất DaveHome qua Hotline: 0243 853 1133 hoặc gửi email tới địa chỉ: noithat@daveco.com.vn Đối với những sản phẩm đạt điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành của Nội thất DaveHome nhưng không đủ điều kiện kiểm tra sản phẩm ngay tại nơi đặt sản phẩm do liên quan đến vấn đề kỹ thật, Nội thất DaveHome sẽ mang sản phẩm về kho để kiểm tra. Nếu lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, Nội thất DaveHome sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, bảo hành và vận chuyển. Nếu lỗi được xác định là lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác. Nội thất DaveHome không bảo hành phần đá, kính và gương của sản phẩm.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành Nội thất DaveHome chỉ bảo hành những sản phẩm do DaveHome cung cấp dựa trên hóa đơn mua bán hoặc hợp đồng sản xuất. Khi mua hàng/nhận bàn giao hàng, quý khách vui lòng giữ cẩn thận sổ bảo hành, hóa đơn mua hàng. Khi cần bảo hành, quý khách vui lòng chụp hình ảnh hóa đơn/hợp đồng sản xuất hoặc biên bản bàn giao hàng hóa để làm cơ sở bảo hành. Nội thất DaveHome sẽ tiến hành bảo hành miễn phí đối với mọi trục trặc kỹ thuật thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt gây ra. Đối với những hỏng hóc như: Gãy, vỡ, gây biến dạng, để lửa, nước gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí mà Nội thất DaveHome báo giá. Không bảo hành trong tất cả trường hợp khách hàng tác động vào sản phẩm (tự ý sửa, lắp ráp, vận chuyển sản phẩm sang nơi khác gây hỏng hóc…) hoặc do môi trường tác động (để sản phẩm ở nơi quá nóng/nơi có độ ẩm cao…), do động vật tác động (chó, mèo….tác động vào sản phẩm). Với các sản phẩm phụ kiện như đèn led, bếp từ, hút mùi, tay nâng, pittong…. nằm trong Hợp đồng sản xuất – thi công, khi có vấn đề bảo hành liên quan tới các hạng mục này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline bảo hành của các hãng để được hỗ trợ kịp thời.
Bảo trì:
Hết thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của Nội thất DaveHome đều được bảo trì trọn đời. Nội thất DaveHome sẽ hỗ trợ khách hàng với chi phí hợp lý nhất.
Khi nhận được thông tin bảo trì từ khách hàng, Nội thất DaveHome sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi (áp dụng cho nội thành), với khách hàng ở xa tùy vào địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho nhân viên kỹ thuật đến trong thời gian sớm nhất, khắc phục nhanh nhất có thể.
Với những sản phẩm hư hỏng: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, Nội thất DaveHome sẽ tính phí. Trong trường hợp tính phí, Nội thất DaveHome sẽ báo cụ thể chi phí cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa chữa/khắc phục.
